Google口コミは、多くの店舗や企業にとって重要な顧客獲得ツールとなっています。
しかし、最近になって多くの店舗オーナーや管理者が、Google口コミの総件数が突然減少するという問題に直面しています。
この現象は2025年2月7日頃から始まり、日本中、さらには世界中の店舗に影響を及ぼしているようです。
本記事では、この問題の原因を探り、店舗オーナーや管理者が取るべき対策について詳しく解説します。
Googleビジネスプロフィールの重要性を理解し、口コミ管理の最適な方法を学ぶことで、この問題に効果的に対処する方法を見つけ出しましょう。
目次
Google口コミ総件数減少の実態
現象の概要
Google口コミの総件数減少は、多くの店舗で同時期に発生しています。
確認された7店舗全てで口コミ総数が減少しており、この問題が広範囲に及んでいることがわかります。
特筆すべきは、実際の口コミ内容は削除されていないにもかかわらず、総件数のみが減少しているという点です。
この現象は、Googleビジネスプロフィールの表示に何らかの不具合が生じている可能性を示唆しています。
影響を受けている業種
この問題は特定の業種に限定されず、幅広い分野の店舗や企業に影響を与えています。
飲食店、小売店、サービス業、専門職など、Googleマップに登録されているほぼ全ての業種で同様の現象が報告されています。
このことから、この問題がGoogleのシステム全体に関わる可能性が高いと考えられます。2-3. 地理的な広がり口コミ総件数の減少は、日本国内にとどまらず、世界中で確認されています。
これは、Googleの口コミシステムがグローバルに統一されたプラットフォームで運用されていることを考えると、理解できる現象です。
しかし、この広範囲にわたる影響は、問題の深刻さを物語っています。考
考えられる原因と対策
えられる原因と対策
システムの不具合
最も可能性が高い原因として、Googleのシステムに何らかの技術的な問題が発生していることが考えられます。
これは、実際の口コミ内容は削除されていないにもかかわらず、総件数の表示のみが減少していることから推測されます。
対策としては、Googleサポートに継続的に問い合わせを行い、最新の情報を入手することが重要です。
また、他の店舗オーナーとも情報を共有し、問題の規模や進展を把握することが有効です。
表示アルゴリズムの変更
Googleが口コミの表示方法や集計方法を変更した可能性も考えられます。
例えば、スパム対策の一環として、一定の条件を満たさない口コミを総件数から除外するようになった可能性があります。
この場合、店舗側でできる対策は限られますが、引き続き質の高い顧客体験を提供し、自然な口コミを増やす努力を続けることが重要です。
星評価のみの口コミのカウント除外
一部の専門家は、星だけの評価（テキストを含まない評価）がカウントされなくなった可能性を指摘しています。
これが事実であれば、顧客に詳細な口コミを書いてもらうよう促すことが対策となります。
店舗スタッフが顧客に口コミを依頼する際、具体的な感想や体験を書いてもらうよう依頼することで、より有効な口コミを集めることができるでしょう。
店舗オーナーができる対応
冷静な状況分析
この問題はGoogle側の不具合である可能性が高いため、慌てて対応する必要はありません。
まずは、自店舗の口コミ内容を丁寧に確認し、実際に削除されているものがないかを確認しましょう。
また、総件数の減少傾向を記録し、時系列で変化を追跡することで、問題の推移を把握することができます。
Googleサポートとの連携
Googleサポートに継続的に問い合わせを行い、最新の情報を入手することが重要です。
問い合わせの際は、具体的な数字や日付を含めた詳細な情報を提供することで、より的確な回答を得られる可能性が高まります。
また、他の店舗オーナーとも連携し、集団で問題提起することで、Googleの対応を促進させることができるかもしれません。
口コミ管理の継続
この問題に関わらず、通常通り口コミへの返信や管理を続けることが重要です。
顧客からの口コミに対して、迅速かつ丁寧に返信することで、顧客満足度を高め、さらなる口コミを促進することができます。
また、ネガティブな口コミに対しても適切に対応することで、潜在的な顧客に対して店舗の誠実さをアピールすることができます。
まとめ
Google口コミ総件数の減少問題は、多くの店舗オーナーや管理者にとって深刻な課題となっています。
しかし、この問題はGoogle側のシステム不具合である可能性が高く、個々の店舗が直接解決できる問題ではありません。
重要なのは、冷静に状況を分析し、適切な対応を取ることです。
Googleサポートとの連携を密にし、最新の情報を入手しながら、通常の口コミ管理を継続することが肝要です。
また、この機会に自店舗の顧客サービスを見直し、より質の高い体験を提供することで、自然な口コミ増加につなげることもできるでしょう。
今後もGoogleの動向を注視しながら、柔軟な対応を心がけることが、この問題を乗り越えるカギとなります。
